封面新闻记者 张越熙新宝策略
8月6日，“美团 霸王茶姬”话题今晚登上微博热搜，原因是有大量网友称通过美团“神抢手”活动领取的霸王茶姬“伯牙绝弦”兑换券，在短时间内被系统强制收回。
对此，美团外卖官方解释称，活动本意是与霸王茶姬联合为骑手发放“秋天的第一杯好茶”，因操作失误提前向普通用户发放了兑换券。发现异常后系统短暂回收部分券，但最终决定延续活动：所有已领券用户可在8月10日前全国外卖门店兑换相应茶饮。霸王茶姬同步回应感谢美团，强调活动初衷是“传递茶香暖意。
记者注意到，美团同日宣布将在线上线下同步发放 新品奶茶券，近期所有跑过单的骑手，都能免费领取。
业内人士评价，外卖平台竞争白热化，暴露了一些问题，平台应该加强平台运营新宝策略，平衡品牌策略与消费者权益体验，避免“技术失误”发生。对消费者而言，此次事件再次提醒：在享受优惠的同时，需增强风险意识，主动维护自身权益。
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